Transformasi Digital di Perusahaan Ekspedisi J&T Express
MAKALAH
TRANSFORMASI DIGITAL DI PERUSAHAAN EKSPEDISI J&T EKSPRESS
Disusun Oleh :
Giri Rinaldi : 230102009
Fadhil : 230102007
UNIVERSITAS DUMAI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
PRODI SISTEM INFORMASI
2025
KATA PENGANTAR
Disusun Oleh :
Giri Rinaldi : 230102009
Fadhil : 230102007
UNIVERSITAS DUMAI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
PRODI SISTEM INFORMASI
2025
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena atas rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan makalah yang berjudul "Transformasi Digital di Perusahaan Ekspedisi J&T Express" dengan baik dan tepat waktu.
Makalah ini disusun sebagai salah satu bentuk pemahaman terhadap bagaimana perkembangan teknologi digital telah memengaruhi dan mentransformasi berbagai sektor industri, khususnya dalam bidang ekspedisi dan logistik. J&T Express sebagai salah satu perusahaan ekspedisi ternama di Indonesia menjadi contoh konkret bagaimana inovasi digital dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan layanan, serta memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan karya ilmiah ini di masa mendatang.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan makalah ini, baik secara langsung maupun tidak langsung. Semoga makalah ini dapat memberikan manfaat serta menjadi referensi yang bermanfaat bagi para pembaca.
Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan karya ilmiah ini di masa mendatang.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan makalah ini, baik secara langsung maupun tidak langsung. Semoga makalah ini dapat memberikan manfaat serta menjadi referensi yang bermanfaat bagi para pembaca.
BAB I
PENDAHULUAN
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini telah mengubah cara kerja berbagai sektor industri, termasuk industri ekspedisi. Di era digital ini, konsumen menuntut layanan pengiriman yang cepat, mudah diakses, dan dapat dilacak secara real-time. Oleh karena itu, perusahaan ekspedisi dituntut untuk melakukan transformasi digital agar tetap kompetitif.
J&T Express, sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terkemuka di Indonesia dan Asia Tenggara, berhasil melakukan transformasi digital yang signifikan sejak berdiri pada tahun 2015. Perusahaan ini tidak hanya mengandalkan teknologi sebagai alat bantu, tetapi menjadikan teknologi digital sebagai inti dari operasional dan layanan mereka.
Transformasi ini memungkinkan J&T untuk melayani pelanggan secara lebih cepat, akurat, dan efisien. Mulai dari sistem pelacakan otomatis, aplikasi mobile, integrasi API dengan e-commerce, hingga otomatisasi proses sortir di gudang—semua membuktikan bahwa J&T merupakan contoh nyata perusahaan ekspedisi berbasis digital.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa yang dimaksud dengan transformasi digital dalam konteks J&T Express?
2. Bagaimana bentuk implementasi digitalisasi yang dilakukan J&T?
3. Apa saja manfaat dan tantangan dari transformasi digital bagi J&T?
1.3 Tujuan Penulisan
1. Menjelaskan bagaimana transformasi digital diterapkan oleh J&T Express.
2. Menguraikan manfaat transformasi digital bagi operasional dan pelanggan.
3. Menganalisis tantangan yang dihadapi perusahaan dalam proses transformasi.
1.4 Manfaat Penulisan
1. Memberikan wawasan bagi pembaca tentang pentingnya transformasi digital dalam ekspedisi.
2. Menjadi referensi bagi perusahaan lain dalam menerapkan sistem digital.
3. Mendukung pengembangan akademik dalam bidang manajemen logistik dan teknologi informasi.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa yang dimaksud dengan transformasi digital dalam konteks J&T Express?
2. Bagaimana bentuk implementasi digitalisasi yang dilakukan J&T?
3. Apa saja manfaat dan tantangan dari transformasi digital bagi J&T?
1.3 Tujuan Penulisan
1. Menjelaskan bagaimana transformasi digital diterapkan oleh J&T Express.
2. Menguraikan manfaat transformasi digital bagi operasional dan pelanggan.
3. Menganalisis tantangan yang dihadapi perusahaan dalam proses transformasi.
1.4 Manfaat Penulisan
1. Memberikan wawasan bagi pembaca tentang pentingnya transformasi digital dalam ekspedisi.
2. Menjadi referensi bagi perusahaan lain dalam menerapkan sistem digital.
3. Mendukung pengembangan akademik dalam bidang manajemen logistik dan teknologi informasi.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Transformasi Digital
Transformasi digital adalah proses perubahan menyeluruh dalam sistem bisnis suatu organisasi dengan mengintegrasikan teknologi digital ke dalam seluruh aspek operasional. Ini mencakup perubahan sistem kerja, struktur organisasi, budaya perusahaan, hingga model layanan pelanggan.
2.2 Perusahaan Ekspedisi
Perusahaan ekspedisi adalah perusahaan yang menyediakan layanan pengiriman barang dari satu tempat ke tempat lain. Dalam era digital, perusahaan ekspedisi harus mampu memberikan layanan pelacakan yang cepat, komunikasi yang transparan, dan pengiriman tepat waktu.
2.3 Teknologi dalam Ekspedisi Digital
Internet of Things (IoT): Digunakan untuk pelacakan armada dan paket.
Artificial Intelligence (AI): Untuk memprediksi permintaan, mengoptimalkan rute pengiriman.
- Mobile App: Memberikan kemudahan akses informasi kepada pelanggan
- Warehouse Automation: Otomatisasi sortir dan pengelolaan gudang.
BAB III
PEMBAHASAN
2. Kepuasan Pelanggan MeningkatPEMBAHASAN
3.1 Penerapan Tranformasi Digital di J&T Ekspress
a) Aplikasi Mobile untuk Pelanggan dan Kurir
a) Aplikasi Mobile untuk Pelanggan dan Kurir
J&T menyediakan aplikasi mobile yang dapat digunakan pelanggan untuk melacak status paket secara real-time, memesan pengambilan barang, dan mengakses layanan pelanggan. Kurir juga menggunakan aplikasi ini untuk mengatur rute pengiriman dan laporan kerja.
b) Sistem Pelacakan Real-Time
Dengan memanfaatkan GPS dan IoT, J&T mampu memantau posisi paket secara akurat. Pelanggan mendapatkan informasi detail terkait lokasi dan estimasi waktu tiba paket.
c) Otomatisasi Proses Sortir
Di pusat distribusi besar, J&T menggunakan mesin sortir otomatis berbasis barcode scanner. Ini mempercepat proses sortir ribuan paket per hari secara efisien dan mengurangi kesalahan manusia.
d) Integrasi Sistem dengan Marketplace
J&T terhubung secara langsung dengan e-commerce besar seperti Shopee dan Tokopedia melalui sistem integrasi API. Ini memungkinkan pengiriman diproses secara otomatis tanpa input manual.
e) Big Data dan AI
b) Sistem Pelacakan Real-Time
Dengan memanfaatkan GPS dan IoT, J&T mampu memantau posisi paket secara akurat. Pelanggan mendapatkan informasi detail terkait lokasi dan estimasi waktu tiba paket.
c) Otomatisasi Proses Sortir
Di pusat distribusi besar, J&T menggunakan mesin sortir otomatis berbasis barcode scanner. Ini mempercepat proses sortir ribuan paket per hari secara efisien dan mengurangi kesalahan manusia.
d) Integrasi Sistem dengan Marketplace
J&T terhubung secara langsung dengan e-commerce besar seperti Shopee dan Tokopedia melalui sistem integrasi API. Ini memungkinkan pengiriman diproses secara otomatis tanpa input manual.
e) Big Data dan AI
Data ribuan pengiriman dianalisis untuk membantu manajemen mengambil keputusan. AI digunakan untuk menentukan rute tercepat, memprediksi lonjakan pengiriman, dan memperkirakan beban kerja.
3.2 Manfaat Transformasi Digital bagi J&T
1. Efisiensi Operasional
Otomatisasi membuat pekerjaan menjadi lebih cepat dan akurat. J&T bisa menangani pengiriman dalam jumlah besar tanpa menambah biaya tinggi.
Dengan pelacakan real-time dan layanan digital yang mudah diakses, pelanggan merasa lebih aman dan puas.
3. Transparansi dan Keamanan Data
Semua proses tercatat secara digital sehingga lebih mudah diaudit dan ditinjau.
4. Skalabilitas Bisnis
Teknologi memungkinkan J&T untuk berekspansi ke luar negeri dengan sistem operasional yang tetap stabil dan konsisten.
3.3 Tantangan dalam Proses Digitalisasi
1. Biaya Implementasi yang Tinggi
Mengembangkan aplikasi, membeli mesin otomatisasi, dan membangun sistem digital membutuhkan investasi besar.
2. Kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM)
Tidak semua karyawan siap menerima perubahan. Pelatihan dan pembinaan harus dilakukan secara berkelanjutan.
3. Keamanan Siber
Ancaman peretasan dan pencurian data menjadi risiko yang harus ditangani dengan sistem keamanan informasi yang kuat.
4. Infrastruktur Digital yang Tidak Merata
Di beberapa daerah, akses internet masih terbatas sehingga sistem digital sulit diterapkan secara optimal.
3.4 Tabel Aspek Transformasi Digital di Perusahaan Ekspedisi J&T Ekspress
3.3 Tantangan dalam Proses Digitalisasi
1. Biaya Implementasi yang Tinggi
Mengembangkan aplikasi, membeli mesin otomatisasi, dan membangun sistem digital membutuhkan investasi besar.
2. Kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM)
Tidak semua karyawan siap menerima perubahan. Pelatihan dan pembinaan harus dilakukan secara berkelanjutan.
3. Keamanan Siber
Ancaman peretasan dan pencurian data menjadi risiko yang harus ditangani dengan sistem keamanan informasi yang kuat.
4. Infrastruktur Digital yang Tidak Merata
Di beberapa daerah, akses internet masih terbatas sehingga sistem digital sulit diterapkan secara optimal.
3.4 Tabel Aspek Transformasi Digital di Perusahaan Ekspedisi J&T Ekspress
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Transformasi digital di J&T Express merupakan langkah strategis yang telah membawa banyak keuntungan bagi perusahaan. Dengan mengadopsi teknologi canggih seperti AI, IoT, aplikasi mobile, dan otomatisasi gudang, J&T berhasil meningkatkan efisiensi, pelayanan, dan daya saing. Namun, proses ini juga menghadapi tantangan yang perlu diatasi, terutama dalam hal kesiapan SDM, biaya investasi, dan keamanan data.
4.2 Saran
4.2 Saran
- Bagi J&T: Perlu terus berinovasi dan meningkatkan keamanan siber serta pelatihan karyawan.
- Bagi Perusahaan Ekspedisi Lain: Transformasi digital harus direncanakan secara bertahap dengan mempertimbangkan kesiapan organisasi dan pasar.
- Bagi Pemerintah: Perlu mendukung infrastruktur digital di daerah agar semua wilayah bisa mengakses layanan ekspedisi berbasis teknologi.
DAFTAR PUSTAKA
Andriani, Y. (2022). Transformasi Digital dalam Industri Logistik di Indonesia. Jakarta: Pustaka Logistik
J&T Express. (2024). Tentang Kami. Diakses dari https://www.jet.co.id pada 24 April 2025.
Kusuma, D. P., & Rahardjo, M. (2021). “Penerapan Teknologi Digital dalam Efisiensi Operasional Ekspedisi.” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, Vol. 12(1), 45-55.
McKinsey & Company. (2023). Digital transformation in logistics: A pathway to sustainable efficiency. Diakses dari https://www.mckinsey.com.
Tech in Asia Indonesia. (2023). “J&T Express dan Strategi Teknologi di Tengah Persaingan Ekspedisi Digital.” Diakses dari https://id.techinasia.com pada 24 April 2025.
Andriani, Y. (2022). Transformasi Digital dalam Industri Logistik di Indonesia. Jakarta: Pustaka Logistik
J&T Express. (2024). Tentang Kami. Diakses dari https://www.jet.co.id pada 24 April 2025.
Kusuma, D. P., & Rahardjo, M. (2021). “Penerapan Teknologi Digital dalam Efisiensi Operasional Ekspedisi.” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, Vol. 12(1), 45-55.
McKinsey & Company. (2023). Digital transformation in logistics: A pathway to sustainable efficiency. Diakses dari https://www.mckinsey.com.
Tech in Asia Indonesia. (2023). “J&T Express dan Strategi Teknologi di Tengah Persaingan Ekspedisi Digital.” Diakses dari https://id.techinasia.com pada 24 April 2025.
Komentar
Posting Komentar